Paket fehlt – was tun?

Sollte Ihr Paket auch vier Werktage nach Versand noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns gerne. Nutzen Sie hierfür das untenstehende Formular. Wir leiten dann eine Anfrage beim Spediteur ein. Gegebenenfalls leiten wir eine offizielle Untersuchung ein, um den Verbleib des Pakets zu ermitteln.

Der Spediteur führt diese Untersuchung durch und bittet Sie möglicherweise, einen kurzen Fragebogen auszufüllen und zu unterschreiben. Dies ist notwendig, um den Prozess einzuleiten und gegebenenfalls einen Anspruch geltend zu machen. Bitte beachten Sie, dass eine Untersuchung in der Regel mehrere Werktage bis zu einer Woche dauern kann.

• Wir senden die Bestellung kostenlos erneut zu, oder
• Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag.

In manchen Fällen wird ein fehlendes Paket gefunden und später zugestellt. Daher warten wir immer das Ergebnis der Untersuchung ab, bevor wir es erneut zustellen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Möchten Sie das Produkt lieber sofort erhalten?

Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben. Sollte die Originalverpackung später als verloren gemeldet werden, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Kosten für die erste Sendung.