Vermist pakket – Wat te doen?

Is je pakketje vier werkdagen na verzending nog niet geleverd? Neem dan gerust contact met ons op. Dit kan via het onderstaande formulier. We starten dan een navraag bij de vervoerder. Indien nodig, zetten we een officieel onderzoek in gang om te achterhalen waar het pakket zich bevindt.

De vervoerder voert dit onderzoek uit en kan je vragen om een korte vragenlijst in te vullen en te ondertekenen. Dit is nodig om het proces te starten en eventueel een schadeclaim in te dienen. Houd er rekening mee dat een onderzoek meestal enkele werkdagen tot een week kan duren.

• We versturen de bestelling kosteloos opnieuw, of
• We storten het volledige aankoopbedrag terug.

In sommige gevallen duikt een vermist pakket alsnog op en wordt het later alsnog bezorgd. Daarom wachten wij altijd het resultaat van het onderzoek af voordat we overgaan tot herlevering of terugbetaling.

Wil je het product liever meteen ontvangen?

Dan kun je ervoor kiezen om alvast een nieuwe bestelling te plaatsen. Mocht het originele pakket alsnog als vermist worden verklaard, dan vergoeden wij uiteraard de kosten van die eerste zending.