Verzendbeleid

Verzending en kosten

Verzending

Wij werken samen met DHL en bieden verschillende verzendopties aan. Voor zendingen binnen Nederland kun je tot 21:00 uur bestellen. Je bestelling wordt dan dezelfde dag nog verzonden. Kies je voor levering bij een DHL ServicePoint, dan geldt een uiterste besteltijd van 18.00 uur voor verzending op dezelfde dag.

Het kan helaas voorkomen dat er vertraging optreedt bij de vervoerder, bijvoorbeeld tijdens het sorteerproces of om andere redenen. In dat geval ontvang je een melding van DHL. Hierop hebben wij helaas geen invloed. Duurt de vertraging langer dan 3 werkdagen? Laat het ons dan weten via e-mail of het contactformulier, dan starten wij een onderzoek bij DHL. Zo’n onderzoek kan enkele werkdagen duren voordat het pakket wordt getraceerd. Als ze het pakket kwijt zijn, dan verzenden wij het gewoon nogmaals naar je toe.

Verzendkosten

Nederland

  • Bestellingen onder de €60: €5,95 verzendkosten
  • Bestellingen boven de €60: gratis verzending*

België

  • Bestellingen onder de €75: €6,95 verzendkosten
  • Bestellingen boven de €75: gratis verzending*

* Let op:

Voor bestellingen boven de 15 kg (NL) of boven de 2 kg (BE) vervalt de gratis verzending.

  • Afhankelijk van het gewicht wordt er een passend verzendtarief berekend.
  • Ook bij aanvullende verzendopties kan een extra toeslag van toepassing zijn.
  • Alle verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

DHL ServicePoint

Wil je het pakket liever afhalen op een moment dat het jou uitkomt? Kies dan tijdens het afrekenen voor levering bij een DHL ServicePoint. Dan sturen wij het naar het dichtstbijzijnde punt, van jouw huis. Wil je liever een ander servicepunt? Laat het dan even achter als opmerking tijdens het afrekenen.

Let op: bestellingen boven de 23 kg kunnen niet naar een DHL ServicePoint worden verzonden. Kies in dat geval voor thuisbezorging.

Levering gemist

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan wordt het pakket bij de buren afgeleverd of naar een afhaal locatie gebracht. De bezorger laat een kaartje achter in de brievenbus met informatie over waar het pakket is achtergelaten.

Neem het kaartje én een geldig legitimatiebewijs mee naar het afhaalpunt. Je pakket blijft daar maximaal 7 dagen liggen. Daarna wordt het automatisch retour gestuurd naar ons. Moet het pakket opnieuw verzonden worden, dan zijn de verzendkosten voor de ontvanger.

Pakket volgen

Elk pakket is voorzien van een Track & Trace-code, waarmee je de levering kunt volgen en eventueel wijzigingen in de bezorging kunt doorgeven. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-informatie.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spamfilter, aangezien e-mails daar soms in terechtkomen.

Niet ontvangen

Het kan gebeuren dat een pakket vertraging oploopt bij de vervoerder. Dit kan diverse oorzaken hebben en hier hebben wij geen invloed op.

Is je bestelling niet op de verwachte dag geleverd? Wacht dan nog één extra werkdag af. Als je het pakket daarna nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij schakelen dan direct met DHL en starten indien nodig een onderzoek.

Een onderzoek kan enkele dagen duren, maar meestal wordt het pakket alsnog geleverd zodra het onderzoek is gestart.